KT IPTV를 사용하다 보면 티비를 켤 때마다 “셋톱박스를 교체해 달라”는 안내 문구가 뜨는 경우가 있습니다. 막상 고객센터에 전화해보면 기사 출장비, 장비 설치비, 대여비 등 추가 비용이 발생한다고 안내받아 교체를 포기하는 고객도 많습니다.
하지만, KT 장기 고객이라면 무료 교체 혜택을 받을 수 있다는 사실 알고 계셨나요? 저 역시 같은 경험을 겪은 후 무료로 교체받을 수 있었습니다.
1. TV 켤 때마다 뜨는 셋톱박스 교체 안내
어느 날부터 티비를 켤 때마다 셋톱박스를 교체하라는 메시지가 화면에 반복적으로 뜨기 시작했습니다. 노후된 장비라 그런지 속도도 느려지고, 앱 실행도 원활하지 않았습니다. 안내가 계속 뜨니 결국 고객센터에 전화를 걸어 교체를 문의하게 되었습니다.
2. 교체 요청 시 안내 받은 추가 비용
상담원에게 교체를 요청했더니 예상치 못한 답변이 돌아왔습니다. 단순 교체가 아니라 기사 출장비 + 장비 설치비 + 대여비가 함께 부과된다는 것입니다. 즉, 무료 교체가 아니라 사실상 비용이 발생하는 서비스였던 것이죠.
- 출장비: 약 11,000원
- 설치비: 약 22,000원
- 장비 대여비: 매월 추가 과금 가능
순간 교체를 포기하고 그냥 기존 장비를 쓰겠다고 했습니다. 하지만 곰곰이 생각해보니 저는 이미 KT를 오랫동안 사용해온 장기 고객이라는 사실이 떠올랐습니다.
3. 장기 고객임을 밝히자 바뀐 답변
다시 고객센터에 전화를 걸어 “저는 KT 장기 고객인데 혜택은 없는가요?”라고 문의했습니다. 그러자 상담원이 전화를 장기고객 전담 부서로 연결해 주었고, 이 과정에서 장기 고객은 무료 셋톱박스 교체가 가능하다는 안내를 받을 수 있었습니다.
결국 저는 추가 비용 없이 셋톱박스를 새 모델로 교체할 수 있었습니다. 속도도 빨라지고 화질도 개선되어 매우 만족스럽습니다.
4. KT 장기 고객 혜택 정리
KT는 장기 고객을 대상으로 다양한 혜택을 제공합니다. 하지만 이런 혜택을 고객이 직접 찾아 묻지 않으면 놓치기 쉽습니다.
| 혜택 구분 | 내용 |
|---|---|
| 셋톱박스 교체 | 장기 고객은 무료 교체 가능 |
| 인터넷/TV 요금 할인 | 가입 연수에 따라 할인율 적용 |
| 멤버십 포인트 | 영화·커피·편의점 등 제휴 할인 |
| 기타 혜택 | 스마트 기기 무상 제공 프로모션 |
5. 무료 교체 절차 및 상담 팁
장기 고객임에도 불구하고 기본 상담에서는 무료 교체 안내를 받지 못할 수 있습니다. 따라서 반드시 아래 절차대로 진행하시길 추천드립니다.
- TV 셋톱박스 교체 안내 메시지 확인
- KT 고객센터(100번) 전화
- 상담 시 비용 발생 여부 확인
- “저는 KT 장기 고객입니다”라고 꼭 언급
- 장기 고객 전담 부서 연결 요청
- 무료 교체 가능 여부 확인 후 진행
6. 교체 가능한 셋톱박스 모델 종류와 차이점
KT IPTV는 시간이 지나면서 다양한 셋톱박스 모델을 출시했습니다. 구형 UHD 셋톱박스는 기능과 속도에서 한계가 있지만, 최신 기가지니 셋톱박스로 교체하면 속도와 편의성이 크게 향상됩니다.
구분구형 UHD 셋톱박스 최신 기가지니 (AI 셋톱박스)
| 모델 | UHD 1세대 / UHD 2세대 | 기가지니2 / 기가지니3 |
| 출시 시기 | 2015~2017년 | 2019~2023년 |
| 성능 | 기본 UHD 화질 지원, 속도 느림 | AI 비서 지원, 음성 명령 가능, 반응 속도 빠름 |
| 기능 | 단순 채널 시청 / VOD | 인공지능 검색, IoT 연동, 키즈 모드, 홈트/음악 서비스 |
| 리모컨 | 적외선 방식, 반응 지연 | 블루투스 리모컨, 음성인식 가능 |
| 교체 필요성 | 노후화로 속도/앱 지원 한계 | 최신 서비스 지원, 무료 교체 시 유리 |
7. 결론 – 장기 고객이라면 반드시 확인하세요
저처럼 단순히 안내만 믿고 비용이 발생한다는 이유로 교체를 포기하지 마세요. KT를 오래 사용해왔다면 당연히 누릴 수 있는 무료 셋톱박스 교체 혜택이 있습니다. 지금도 오래된 셋톱박스를 사용 중이라면 꼭 고객센터에 문의해보시길 권장합니다.
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